MOTAŞ نظرسنجی مشتریان را انجام می دهد: MOTAŞ که حمل و نقل عمومی مالاتیا را انجام می دهد، نظرسنجی هایی برای سنجش رضایت مشتری انجام داده است.
Enver Sedat Tamgacı مدیر کل MOTAŞ اظهار داشت که برای سنجش میزان رضایت مسافران و آگاهی از خواسته های آنها و هدایت سرمایه گذاری ها و گام های آنها در حوزه حمل و نقل عمومی، نظرسنجی انجام داده اند.
موسسه ما که رضایت مشتری را در اولویت قرار می دهد، امسال نیز یک نظرسنجی را شروع کرد که به طور منظم هر ساله انجام می دهیم تا بفهمیم مشتری چه چیزی می خواهد و نمی خواهد و چقدر از خدمات ما راضی است.
در مجموع یازده سوال از مشتریان ما که با اتوبوس و ترامبوس سفر می‌کنند، و همچنین مسافرانی که در ایستگاه‌ها منتظر وسایل نقلیه هستند، در محدوده نظرسنجی که توسط یک موسسه مستقل سفارش داده‌ایم پرسیده می‌شود.
واکنش مردم نسبت به فعالیت های ما در حوزه های مختلف چیست، آیا کاستی هایی وجود دارد که نتوانیم ببینیم و از دید آنها ببینیم؟ سطح بازتاب خدمات ما به مشتری چقدر است؟ فکر می کنیم تا زمانی که اینها را یاد نگیریم و سطح کنش و واکنش را نسنجیم، گام های برداشته شده ناقص خواهد بود. به همین دلیل از نتیجه نظرسنجی میزان رضایت مشتری را یاد می گیریم، فرآیندها را مطابق با تقاضا اصلاح می کنیم و مطالعات لازم را برای رسیدن به حداکثر رضایت آغاز می کنیم.
تمگاچی با بیان اینکه پس از تکمیل نظرسنجی که قصد دارند روی 10 هزار نفر انجام دهند، نتایج را با مردم به اشتراک خواهند گذاشت، برخی از داده های حاصل از نظرسنجی را که در سال 2016 انجام داده بودند به اشتراک گذاشت و گفت: «تحقیقات ما به ترتیب ادامه خواهد داشت. برای ادامه خدماتی که ارائه می کنیم به بهترین شکل ممکن":
ما از نظر رضایت مسافران بسیار بالاتر از میانگین ترکیه هستیم
طبق داده‌های TUIK، ما مشاهده کرده‌ایم که رضایت از حمل‌ونقل عمومی که در ترکیه 62 درصد است، به سطحی رسیده است که بسیار بالاتر از نتیجه نظرسنجی ما در سال 2016 است. در نتیجه نظرسنجی به این نتیجه رسید که 71 درصد از مسافران از خدمات ما به طور کلی رضایت داشتند.
در حالی که 68 درصد از مسافران به سؤال «آیا زمان انتظار در توقفگاه ها در حد مطلوب است» پاسخ «مناسب» داده اند، 63 درصد مسافران در پاسخ به این سوال که آیا تعداد سفرها کافی است، پاسخ مثبت و 55 نفر پاسخ داده اند. درصد از مسافران در پاسخ به این سوال که آیا نرخ اشغال اتوبوس مناسب است، گفتند: "مناسب".
66 درصد پاسخگویان اعلام کرده اند که محل نشستن و انتظار در ایستگاه ها کافی است، 72 درصد اعلام کرده اند که مسیر و خط کشی در ایستگاه ها کافی است و 84 درصد اعلام کرده اند که اتوبوس ها ایمن هستند.
در حالی که 82 درصد مسافران از تمیزی وسایل نقلیه راضی هستند، 83 درصد از نگرش و رفتار پرسنل و 81 درصد از ارتباط پرسنل با مشتریان راضی هستند. .
وقتی به نتایج نظرسنجی نگاه کردیم، دیدیم که به طور متوسط 71 درصد رضایت از شرکت ما وجود دارد.
در دوره جدید نوآوری هایی در حوزه های خدماتی خود انجام دادیم. ما مطالعات کافی را در زمینه اطلاعات مسافران، هم در توقفگاه ها و هم در داخل خودرو انجام داده ایم. ما پیش بینی می کنیم که این امر به طور مثبت در نظرسنجی منعکس شود. در سال 2016، کار نظافت دقیق خودروهای خود را آغاز کردیم و مسافران خود را با وسایل نقلیه بهداشتی حمل کردیم. این امر به طور مثبت در این نظرسنجی منعکس خواهد شد."
در بیانیه منتشر شده، عنوان شده است که نتیجه این نظرسنجی که از اسفند ماه سال 2017 آغاز شده است، در اختیار عموم قرار خواهد گرفت.
اولین نفری باشید که نظر می دهید