Tamgacı، MOTAŞ 60 درصد از مسافران مالاتیا را حمل می کند: سمینارها توسط مربیان متخصص در این زمینه در طول آموزش منظم در موضوعات مختلف به کارکنان MOTAŞ داده می شود.
موضوع "درخواست ها و شکایات مشتری" در سمیناری که توسط MOTAŞ در سالن کنفرانس شهرداری مالاتیا برگزار شد، مورد بحث و بررسی قرار گرفت. این سمینار که توسط کارشناس امنیتی خصوصی برگزار شد در دو شیفت برگزار شد.
MOTAŞ با در اولویت قرار دادن رضایت مشتری، در آموزش هایی که برای گسترش سیستم مدیریت کیفیت در تمام حوزه های موسسه به منظور به حداکثر رساندن رضایت مشتری ارائه داد، به خواسته ها و شکایات مشتریان پرداخت. شکایات وارده به موسسه از طریق کانال های ورود طبقه بندی شد و یادآور شد که در نتیجه تجزیه و تحلیل شکایات باید پاسخ های صحیح و مناسب به مخاطبان شکایت داده شود.
Tamgacı: 60 درصد از مسافران مالاتیا توسط MOTAŞ حمل می شوند.
Enver Sedat Tamgacı مدیر کل MOTAŞ در ارزیابی برنامه ای که همه کارکنان MOTAŞ در آن شرکت داشتند گفت: قبل از اینکه هنری فورد در سال 1903 شرکت فورد موتور را تأسیس کند، از مردم پرسید: "چه می خواهید؟" مردم پاسخ می دهند: "ما اسب هایی می خواهیم که سریعتر بدود." راز موفقیت هنری فورد، که رویکرد مردم را اینگونه می‌دانست که «می‌خواهیم سریعتر از جایی به مکان دیگر برسیم»، در همین درک نهفته است. خواسته هایی از سوی مردمی وجود داشت که در تأسیس کارخانه خودروسازی با شهرت جهانی نقش داشتند.
ما هنگام تصمیم گیری در مورد موسسه خود، خواسته ها و شکایات مشتریان را به عنوان یک دستور کار مهم در نظر می گیریم. این خواسته ها به طور قابل توجهی بر تصمیماتی که می گیریم تأثیر می گذارد. به عبارت دیگر، هر شکایت ارسالی و هر درخواست ارسالی برای ما ارزشمند است.
در دنیای امروز که خواسته ها و انتظارات مشتریان به طور مداوم در حال تغییر است، اعتماد و رضایت مردم ما به موسسه ما روز به روز افزایش می یابد. چگونه این را بفهمیم؟ البته می دانیم که سهم زیادی در حمل و نقل عمومی مالاتیا داریم. به عنوان مثال، در حالی که سهام سایر شهرداری ها در حمل و نقل عمومی حدود 30 درصد است، MOTAŞ سهمی حدود 60 درصد در مالاتیا دارد. باز هم اگر می توانستیم به همه درخواست ها پاسخ دهیم، فکر می کنم خیلی از این درصد بالاتر می رفتیم. ما می توانیم به درخواست های خط، مسیر و اتوبوس در حد توان خود پاسخ دهیم. در غیر این صورت اعتماد مردم به ما در سطح بالایی است.
ما با تحلیلی که بر اساس تجربیات مشتری و حس اعتمادی که ایجاد کردیم به این موفقیت بزرگ دست یافتیم. ما با استراتژی های تمایز و رویکرد مشتری مداری خود به راه خود ادامه خواهیم داد. وی گفت: هدف ما جلب حداکثری رضایت مشتریان است.
در این بیانیه آمده است که هر شکایت و هر تقاضایی که به درستی تجزیه و تحلیل شود و به موقع و به موقع به آن پاسخ داده شود باعث جلب اعتماد موسسه خواهد شد و همچنین تاکید شد که هر شکایت و تقاضای مشتری که نادیده گرفته نشود باعث تسریع در کسب و کار خواهد شد. ، افق ها را باز کنید و کار را جهت دهید.
اولین نفری باشید که نظر می دهید