71 درصد از ساکنان مالاتیا از خدمات MOTAŞ رضایت دارند: MOTAŞ که خدمات حمل و نقل عمومی را در مالاتیا ارائه می دهد، در ماه مارس یک نظرسنجی برای سنجش رضایت مشتری و اطلاع از خواسته ها انجام داد.
در بیانیه MOTAŞ با یادآوری اینکه رضایت از وسایل نقلیه عمومی در ترکیه بر اساس داده های TUIK 62 درصد است. «در نظرسنجی که انجام دادیم، دیده می‌شود که از این سطح فراتر رفته‌ایم. در نظرسنجی که توسط یک سازمان مستقل با مجموع 6 هزار نفر انجام شد، 5 سوال رضایتمندی از 11 هزار مسافر اتوبوس و 71 مسافر تراموبوس پرسیده شد. در نتیجه نظرسنجی به این نتیجه رسید که XNUMX درصد از مسافران از خدمات ما به طور کلی رضایت داشتند.
"نظرسنجی به تصمیماتی که باید گرفته شود راهنمایی می کند"
ما درخواست‌ها و شکایات مشتریان را با مطالعه نظرسنجی که به منظور به حداکثر رساندن رضایت مشتری در حمل‌ونقل عمومی در مالاتیا آغاز کردیم، دریافت کردیم. درخواست ها و شکایاتی که دریافت می کنیم در تصمیماتی که در مورد حمل و نقل عمومی خواهیم گرفت منعکس خواهد شد. ما در هر تصمیمی که می گیریم این خواسته ها را در نظر خواهیم گرفت.»
مسئولان MOTAS اظهار داشتند که این نظرسنجی در نقطه تصمیم گیری آنها را روشن می کند و اطلاعات دقیقی در مورد مطالعه پیمایش ارائه کردند. در نظرسنجی سوالاتی از قبیل زمان انتظار در ایستگاه ها، کفایت تعداد سفرها، ایمنی اتوبوس ها، نرخ اشغال اتوبوس، کفایت علائم و جهت گیری ها در ایستگاه ها و اینکه آیا محل انتظار و نشستن در توقف ها کافی است
"84٪ از مردم اتوبوس را ایمن می دانند"
در حالی که 68 درصد از مسافران به سؤال «آیا زمان انتظار در توقفگاه ها در حد مطلوب است» پاسخ «مناسب» داده اند، 63 درصد مسافران در پاسخ به این سوال که آیا تعداد سفرها کافی است، پاسخ مثبت و 55 نفر پاسخ داده اند. درصد از مسافران در پاسخ به این سوال که آیا نرخ اشغال اتوبوس مناسب است، گفتند: "مناسب".
66 درصد پاسخگویان اعلام کرده اند که محل نشستن و انتظار در ایستگاه ها کافی است، 72 درصد اعلام کرده اند که مسیر و خط کشی در ایستگاه ها کافی است و 84 درصد اعلام کرده اند که اتوبوس ها ایمن هستند.
در حالی که 11 درصد از مسافران شرکت کننده در نظرسنجی که در آن 82 سوال پرسیده شده بود، اظهار داشتند که از تمیزی وسایل نقلیه راضی هستند، 83 درصد از نگرش و رفتار پرسنل و 81 درصد از مسافران راضی هستند. گفت که از ارتباط پرسنل با مشتریان راضی هستند.
همچنین 70 درصد از شرکت کنندگان که اعلام کردند در ارسال شکایات و پیشنهادات به MOTAŞ مشکل ارتباطی نداشتند، از ارتباط ابراز رضایت کردند، ضمن اینکه مشخص شد مشکلات وارد شده به MOTAŞ تا حد زیادی برطرف شده است. و 56 درصد رضایت از این نظر وجود داشت. مسئولان MOTAŞ اعلام کردند که برای ارتقای این سطح، راه اندازی مرکز تماس را که زودتر آغاز شده بود، تسریع کردند.
نتیجه دیگری که در این نظرسنجی منعکس شده است، رضایت مشتریان از اتوبوس است. این در نظرسنجی 69 درصد منعکس شد.
از سوی دیگر، 80 درصد از پاسخ دهندگان خودرو ندارند، 8 درصد از افرادی که خودرو دارند، فرصت محدودی دارند تا خودروی شخصی خود را در جاده قرار دهند، 12 درصد نیز فرصت دارند با خودروی شخصی خود به ترافیک بروند. ، اما حمل و نقل عمومی را ترجیح می دهند زیرا آنها آن را ایمن تر و راحت تر می دانند.
در بیانیه ارزیابی نتایج این نظرسنجی، مقامات MOTAŞ؛ در حالی که رضایت مشتری در اتوبوس‌ها 69 درصد در نظرسنجی‌ها منعکس شده بود، ما شاهد بودیم که میزان رضایت در پاسخ‌های داده شده به سؤالات مشابه در ترامبوس‌ها 74 درصد بود.
مشخص شد که آزمودنی با میزان رضایت پایین از ترامبوس تراکم مسافر است. در این راستا، کار بر روی خرید ترامبوس که توسط شهردار کلانشهر ما، آقای احمد چاکیر اعلام شده بود، سرعت گرفته است. امیدواریم در اسرع وقت خودرویی بخریم که تراکم مسافر را به حداقل ممکن کاهش دهد.
وقتی به نتایج نظرسنجی نگاه می کنیم، می بینیم که به طور متوسط 71 درصد رضایت از شرکت ما وجود دارد. این نتیجه بسیار بالاتر از میانگین ترکیه است. در نتیجه مطالعاتی که با توجه به نتایجی که به دست آورده ایم انجام خواهیم داد، هدف ما این است که این نتیجه را حتی بالاتر ببریم.
برای حفظ نبض مسافران و پاسخگویی به خواسته هایی که در طول زمان تغییر می کند، چنین نظرسنجی هایی در دوره های خاص ادامه خواهد داشت.
اولین نفری باشید که نظر می دهید