سوالات و پاسخ های متداول درباره فرودگاه استانبول

فرودگاه استانبول که جای خود را به عنوان بزرگترین فرودگاه جهان در سرفصل های خبرها گرفت و در 29 اکتبر 2018 افتتاح شد، از زمانی که راه اندازی شد سؤالات بی پایانی در مورد آن ایجاد کرده است.
فرودگاه استانبول که با فناوری، معماری، طراحی و ویژگی‌های عملکردی خود توجه‌ها را به خود جلب می‌کند و به‌ویژه با توجه به روند جابه‌جایی دائماً در دستور کار قرار دارد، آخرین بار میزبان 119 هزار و 268 مسافر در خط داخلی و 83 هزار و 310 مسافر در خط بین‌المللی بود. فوریه ژانویه.

در اینجا سوالاتی که در مورد فرودگاه استانبول به ذهن خطور می کند و پاسخ آنها به شرح زیر است:

الف) سوالاتی در مورد فرودگاه استانبول

1- سوالات عمومی در مورد فرودگاه

1.1. کد فرودگاه استانبول چه خواهد بود؟
کد 'ISL' تا زمانی که عملیات جابجایی ترکیش ایرلاینز به فرودگاه استانبول تکمیل شود استفاده خواهد شد و کد 'IST' پس از تکمیل جابجایی استفاده خواهد شد.

1.2. فرودگاه استانبول چه زمانی افتتاح می شود؟
فرودگاه استانبول در 29 اکتبر 2018 افتتاح شد. عملیات جابجایی ترکیش ایرلاینز از فرودگاه آتاتورک استانبول به فرودگاه استانبول از 6 آوریل 2019 از ساعت 02:00 آغاز می شود و تا ساعت 14:00 ادامه خواهد داشت و تمامی پروازها از فرودگاه استانبول انجام می شود.

1.3. آدرس فرودگاه استانبول چه خواهد بود؟ در کدام شهرستان است؟
فرودگاه استانبول در تقاطع Arnavutköy-Göktürk-Çatalca در زمینی به وسعت 7.650 هکتار بین محله های Akpinar و Yenikkoy واقع شده است.
آدرس کامل آن تایاکادین ماه است. ترمینال کد. شماره 1 34283 Arnavutköy/Istanbul خواهد بود.

1.4. از کجا می توانم نقشه حمل و نقل فرودگاه استانبول را پیدا کنم؟
برای حمل و نقل آسان و مسیریابی موثر در فرودگاه استانبول، راه حل های نقشه و راهنمایی در اینترنت، در وب سایت، با نقشه های گوگل و برنامه های مخصوص موبایل توسعه یافته ارائه می شود. فرودگاه استانبول در جاده D20 قرار دارد. یک سر جاده به TEM متصل است. در نزدیکی، یک اتصال O7 در Odayeri وجود دارد. گزینه ای برای اتصال به هر دو TEM و E5 از طریق این مسیرها وجود دارد.
برای پرواز به فرودگاه استانبول http://www.otobus.istanbul/

1.5. از کجا می توانم اطلاعات دقیق در مورد فرودگاه استانبول پیدا کنم؟
اطلاعات دقیق در مورد فرودگاه را می توان از İGA دریافت کرد. https://www.istanbulhavalimani.com/tr از طریق وب سایت در دسترس است.

1.6. ترمینال VIP کجاست؟
ترمینال VIP در جنوب شرقی فرودگاه استانبول قرار دارد. در ترمینال یک سالن 23.000 متر مربعی وجود خواهد داشت. 75 درصد از قسمت های استراحت در مرکز معاف از مالیات، جایی که ترمینال شلوغ ترین است، و 25 درصد باقیمانده در سمت زمین (قبل از کنترل گذرنامه) و در طبقه خروجی داخلی قرار خواهند گرفت.

1.7. فاصله بین پایانه های داخلی و بین المللی چقدر خواهد بود؟
در فرودگاه استانبول دو ترمینال مجزا برای خطوط داخلی و بین المللی وجود ندارد. عملیات در اسکله (جزایر) مختلف زیر یک سقف انجام خواهد شد. فاصله پیاده روی بین دو دورترین نقطه فرودگاه استانبول 2.130 متر است.

1.8. آیا پیشخوان و پاس امنیتی ویژه برای مسافران تجاری وجود خواهد داشت؟
مناطق ترانزیت جداگانه برای مسافران تجاری و پیشخوان های مختلفی که بارها را حمل می کنند وجود دارد. مسافران تجاری ما می توانند از گیت شماره 5 که برای آنها در نظر گرفته شده است عبور کنند.

1.9. آیا فضای انتظار برای استقبال از مسافری که وارد می شود وجود خواهد داشت؟ کجا خواهد بود؟
برنامه‌های نقشه‌ای که در وب‌سایت İGA در دسترس خواهند بود و برنامه‌های ویژه‌ای که باید توسعه داده شوند، می‌توانند برای مکان و اطلاعات حمل‌ونقل همه مکان‌ها در فرودگاه استانبول استفاده شوند.

1.10. آیا می توان در فرودگاه استانبول ویزا گرفت؟ چگونه می توان اطلاعاتی در این مورد به دست آورد؟
همانند فرودگاه آتاتورک استانبول، درخواست ویزا در درب در فرودگاه استانبول ادامه خواهد داشت. از آنجایی که کیوسک های ویزای الکترونیکی در فرودگاه استانبول در دسترس نخواهند بود، مسافران ما باید پس از پرینت ویزای الکترونیکی خود به فرودگاه بیایند. برنامه‌های نقشه‌ای که در وب‌سایت İGA در دسترس خواهند بود و برنامه‌های ویژه‌ای که باید توسعه داده شوند، می‌توانند برای مکان و اطلاعات حمل‌ونقل همه مکان‌ها در فرودگاه استانبول استفاده شوند.

1.11. از کجا تمبر خروج خارجی بخریم؟
مهر خروج بین المللی در دفاتر مستقر در مقابل قسمت کنترل گذرنامه طبقه «مسافر خروجی» به فروش می رسد. میزان کارمزد توسط وزارت دارایی تعیین می شود.

1.12. ترمینال هوانوردی عمومی کجاست؟
هنگامی که فاز اول تکمیل شد، منطقه ای در زیر "اسکله G" وجود خواهد داشت که خدمات "هواپیمایی عمومی" را به عنوان یک پایانه جداگانه ارائه می دهد.

1.13. آیا صفحه نمایش اطلاعات پرواز در فرودگاه وجود دارد؟ چگونه می توان پروازها را به صورت آنلاین مشاهده کرد؟
پروازها در فرودگاه استانبول از طریق اپلیکیشن ها روی صفحه نمایش و بصورت آنلاین قابل مشاهده خواهند بود.

1.14. صف های زیادی در کنترل پاسپورت وجود دارد؟
برای پرواز از فرودگاه استانبول باید حداقل 2 ساعت قبل در فرودگاه حضور داشته باشید. ضمناً پس از اتمام عملیات جابجایی ترکیش ایرلاینز، بسته به خطوط و ساعات پرواز ممکن است در کنترل پاسپورت صف هایی ایجاد شود، بنابراین برای پروازهای بین المللی حداقل 3 ساعت قبل در فرودگاه حضور داشته باشید. به منظور جلوگیری از ازدحام، 228 افسر گذرنامه در 3 شیفت در 750 باجه گذرنامه فرودگاه استانبول کار خواهند کرد.

1.15. از کجا در مورد تاخیر پرواز در فرودگاه استانبول بدانید؟
از برنامه های تلفن همراه برای راهنمایی مسافر از خانه خود به دروازه ای که پرواز در آن انجام می شود و محاسبه زمان استفاده می شود تا به راحتی محصول مورد نظر خود را در ساختمان ترمینال پیدا کند و فروشگاه مورد نظر خود را پیدا کند. برای اطلاع زمانی که او در نزدیکی تخفیف های ویژه، مارک ها و فروشگاه های مورد علاقه است. به همین ترتیب، نقاط پرواز، ساعات، تاخیر و غیره. اطلاعات را نیز می توان از این برنامه ها دنبال کرد.

1.16. چه مدت از قبل می توان برای ثبت نام پردازش کرد؟
چک‌این آنلاین 24 ساعت قبل از پرواز مربوطه و چک‌این کیوسک فرودگاه تا 12 دقیقه قبل از پرواز و از 90 ساعت قبل از پرواز قابل انجام است. در باجه ها، تراکنش برای مسافران بدون بار 24 ساعت قبل و برای مسافران باردار 8 ساعت قبل انجام می شود. با این حال، برای پروازهایی که نیاز به امنیت خصوصی دارند، می توان تراکنش ها را از 3 ساعت قبل در باجه انجام داد.

1.17. برای چک-این از باجه، حداکثر تا چه مدت قبل از پرواز باید در فرودگاه آماده باشد؟
مسافران باید حداقل 2 ساعت قبل از پرواز از فرودگاه استانبول در ترمینال حضور داشته باشند. علاوه بر این، پس از تکمیل عملیات جابجایی ترکیش ایرلاینز، برای پروازهای داخلی حداقل 2 ساعت قبل و برای پروازهای بین المللی حداقل 3 ساعت قبل از ورود به فرودگاه لازم است.

1.18. آیا از فرودگاه استانبول با اتوبوس به هواپیما می روید؟
در فرودگاه استانبول 143 پرواز مسافر وجود خواهد داشت. 80 درصد از بادگیر استفاده خواهد شد، اما برخی از خطوط هوایی به استفاده از اتوبوس ادامه خواهند داد.

1.19. آیا مسافران ترانسفر فرصت اقامت در فرودگاه را خواهند داشت؟
در داخل فرودگاه، هتل یوتل با 451 اتاق (104 اتاق بعد از کنترل پاسپورت، 347 اتاق قبل از کنترل گذرنامه) برای اسکان مسافران ترانسفر خدمات ارائه می کند.

1.20. چگونه می توان اقلام ممنوعه حذف شده از چمدان را بعدا بازیابی کرد؟
مواردی که برای ایمنی و امنیت پرواز ناخوشایند است توسط مدیریت فرودگاه نگهداری می شود. اقلام بازداشت شده باید در موعد مقرر، حضوری یا توسط شخص مجاز کتبی (وکالتنامه) از محل مربوطه دریافت شود. در غیر این صورت این اقلام از بین می روند. اقلامی که حمل آن در چمدان ناخوشایند است را می توان از "دفتر گم شده و پیدا شده" یا از قفسه ها برداشت.

2- سوالاتی در مورد ساخت فرودگاه و اطراف آن

2.1. نزدیکترین هتل به فرودگاه استانبول کجاست؟
ساخت هتل یوتل که در مجموعه فرودگاه خدمت خواهد کرد، ادامه دارد. با باز شدن فرودگاه، هتل به بهره برداری می رسد.

2.2. مکان های گذراندن وقت در فرودگاه استانبول کجاست؟
ساخت Outlet AVM و مناطق معاف از گمرک برای بهره برداری در مجموعه فرودگاه همچنان ادامه دارد. با افتتاح فرودگاه، منطقه معاف از گمرک به بهره برداری می رسد.

3- سوال در مورد حمل و نقل تا فرودگاه

3.1. حمل و نقل از مرکز شهر چگونه انجام می شود؟ آیا Havataş / Havaş / Havabus یا وسایل نقلیه دیگری برای حمل و نقل وجود خواهد داشت؟
فاصله فرودگاه استانبول که در سمت اروپایی استانبول قرار دارد تا مرکز شهر 35 کیلومتر است. شما می توانید از بسیاری از نقاط شهر با وسایل حمل و نقل عمومی Havaist و IETT، وسایل نقلیه شخصی یا تاکسی به فرودگاه برسید. برای اطلاعات دقیق https://www.turkishairlines.com/tr-tr/istanbul-havalimani-ulasim/index.html آدرس قابل بازدید است

3.2. وسایل حمل و نقل از کجا می آید مسیرها و هزینه ها چگونه خواهد بود؟
مسیر اتوبوس و سایر اطلاعات در مورد اتوبوس به فرودگاه استانبول توسط Istanbul Bus Operations Inc. http://www.otobus.istanbul/ موجود در وب سایت علاوه بر این، فرودگاه آتاتورک استانبول - فرودگاه استانبول، Mecidiyekoy - فرودگاه استانبول، Halkalı- پروازهای IETT برای مسافران ما در مسیرهای فرودگاه استانبول در نظر گرفته شده است.

3.3. مترو از چه زمانی شروع به کار می کند و از کدام خط پیروی می کند؟
این مترو قرار است در سه ماهه آخر سال 2019 افتتاح شود. خط مترو که اولین ایستگاه آن در Gayrettepe است، خطوط Kağıthane، Kemerburgaz، Göktürk، İhsaniye را دنبال می کند تا به فرودگاه که آخرین ایستگاه است برسد. وقتی خط کامل شد؛ این با خط مترو M2 Yenikapı-Hacıosman و عملیات متروبوس در ایستگاه Gayrettepe یکپارچه خواهد شد.

3.4. برنامه تاکسی فرودگاه استانبول چگونه خواهد بود؟
تعرفه های تاکسی اعمال شده در استانبول در فرودگاه استانبول نیز معتبر خواهند بود. برای کسب اطلاعات دقیق می توانید با تعاونی تاکسیرانی شماره 34 تماس حاصل فرمایید.

3.5. آیا تاکسی خصوصی به فرودگاه استانبول وجود دارد؟
طرحی که آن را از سایر تاکسی ها متمایز کند در حال تهیه است. در فاز اول 660 تاکسی تجاری استفاده می شود. برای کسب اطلاعات دقیق می توانید با تعاونی تاکسیرانی شماره 34 تماس حاصل فرمایید.

3.6. از فرودگاه استانبول سمت اروپایی (تکسیم) و سمت آناتولی (Kadıköy) چند کیلومتر دورتر؟ چگونه از این مکان ها به فرودگاه برسیم؟
فاصله فرودگاه استانبول تا تکسیم 53 کیلومتر است. Kadıköy با 65 کیلومتر. حمل و نقل با روش های مورد استفاده در سایر حمل و نقل فرودگاهی مانند IETT، تاکسی و وسیله نقلیه شخصی انجام خواهد شد.

3.7. جاده های حمل و نقل به فرودگاه استانبول چه زمانی تکمیل می شود و آیا پرداخت می شود؟
جاده های ارتباطی D20 بزرگراه مرمره شمالی پل یاووز سلطان سلیم می تواند به عنوان خط اصلی استفاده شود. تمامی راه های ارتباطی در محدوده اداره کل راهداری می باشد.

3.8. چگونه می توانم از فرودگاه استانبول به ایستگاه اتوبوس / اتوبوس دریایی / TEM / پل شهدای 15 جولای بروم؟
فرودگاه استانبول در جاده D20 قرار دارد و یک سر جاده به TEM متصل است. در نزدیکی، یک اتصال O7 در Odayeri وجود دارد. گزینه ای برای اتصال به هر دو TEM و E5 از طریق این مسیرها وجود دارد. می توانید از برنامه های نقشه برای اطلاعات در مورد خطوط حمل و نقل استفاده کنید. به منظور جلوگیری از بروز مشکل در حمل و نقل، مطالعات و سرمایه گذاری های IMM، IETT و وزارت حمل و نقل و زیرساخت ادامه دارد. در فاز اول 660 تاکسی تجاری خدمات حمل و نقل ارائه می کنند.

3.9. آیا تورهای روزانه استانبول وجود دارد؟ شرکت در تورها چگونه تضمین می شود؟
اطلاعات و خدمات را می توان از آژانس های مسافرتی در فرودگاه دریافت کرد. برای اطلاعات مکان و حمل و نقل آژانس های مسافرتی می توانید از اپلیکیشن های نقشه استفاده کنید. خدمات توریستی استانبول ارائه شده توسط ترکیش ایرلاینز در فرودگاه استانبول نیز ادامه خواهد داشت.

4- سوال در مورد خدمات در فرودگاه

4.1. آیا در پروازهای بین المللی منطقه معاف از گمرک وجود خواهد داشت؟
39.812 متر مربع فضای معاف از مالیات در طبقه مسافران خروجی و 13.998 متر مربع در طبقه مسافران ورودی وجود خواهد داشت.

4.2 آیا در فرودگاه استانبول مکان هایی برای خوردن و نوشیدن وجود خواهد داشت؟
در محوطه ای به مساحت 33.000 متر مربع در فرودگاه استانبول فرصت های مختلف خوردن و نوشیدن وجود خواهد داشت.

4.3. آیا آمبولانس / پزشک / درمانگاه / داروخانه در فرودگاه استانبول وجود خواهد داشت؟
این خدمات مانند هر فرودگاه بین المللی در فرودگاه استانبول ارائه خواهد شد. خدمات کلینیک 24 ساعته در هر دو طبقه خروجی و ترانسفر وجود دارد. یک داروخانه نیز در ترمینال وجود دارد.

4.4. آیا خدمات کرایه خودرو/صرافی/بانک/PTT/خدمات طرحی وجود خواهد داشت؟
در فرودگاه استانبول، کرایه ماشین، 21 صرافی، شعب بانک، خدمات PTT و ATM همه بانک ها در قسمت استقبال از ورودی ها وجود خواهد داشت. یک خودپرداز به مساحت 58,7 متر مربع برای قرار گرفتن در طبقه ورودی ایجاد شده است و قرار است 16 دستگاه خودپرداز در این منطقه قرار گیرد. 32 دستگاه خودپرداز در طبقه مسافران خروجی و 9 دستگاه خودپرداز در سمت بین المللی ایر (که بعد از کنترل پاسپورت قرار می گیرند).

4.5. آیا خیاط/کفش/آرایشگاه/آرایشگر/مسجد خواهد بود؟
در فرودگاه استانبول یک خیاط، واکس کفش، آرایشگاه، آرایشگاه و نمازخانه وجود خواهد داشت. در سالن ورودی ترمینال 1 مغازه خشکشویی وجود دارد. از برنامه های نقشه می توان برای اطلاعات مکان و حمل و نقل استفاده کرد. خدمات تعمیر کفش نیز در قسمت چک این طبقه خروجی ترمینال ارائه خواهد شد.

4.6. آیا فروش تلفن همراه و خط وجود خواهد داشت؟ آیا سرویس وای فای وجود خواهد داشت؟
در فرودگاه استانبول فروشگاه هایی وجود خواهد داشت که می توان تلفن همراه و خطوط را خریداری کرد. نقاط فروش خط تلفن و فروش تلفن همراه در محل های تعیین شده برای اپراتورهای GSM در سالن ورودی ترمینال خواهد بود. سرویس وای فای نیز در فرودگاه استانبول ارائه خواهد شد.

4.7. آیا مناطق و خدمات ویژه ای برای مسافران معلول/بیمار وجود خواهد داشت؟ چه راهکارهای ویژه ای برای حمل و نقل سریع مسافران بیمار وجود خواهد داشت؟
خدمات برای مسافرانی که نیاز به توجه ویژه دارند ارائه خواهد شد. فرودگاه استانبول دارای گواهینامه "فرودگاه بدون مانع" خواهد بود. مسافران معلول پس از ورود به ترمینال می توانند در صورت تمایل با یک مهماندار تماس بگیرند و آنها را تا هواپیما همراهی کنند. علاوه بر این، مناطقی برای نشستن توسط شرکت‌های هواپیمایی در باجه‌های ورود به مسافران معلول، خدمات تلفن و فکس مناسب برای استفاده معلولان، توالت برای معلولان و خطوط هشدار برای افراد کم بینا وجود خواهد داشت. برای بیمارانی که با آمبولانس وارد می شوند، تمرین در فرودگاه آتاتورک استانبول در فرودگاه استانبول نیز ادامه خواهد داشت.

4.8. آیا مناطق سیگاری وجود خواهد داشت؟
در مجموع 14 منطقه سیگار / بالکن در فرودگاه وجود خواهد داشت. 4 محل استعمال دخانیات در طبقه "مسافر بین المللی"، 2 منطقه در طبقه "مسافر خروجی داخلی"، 1 منطقه در طبقه "ترانسفر بین المللی"، 2 در طبقه H، "طبقه نیم طبقه" و 5 منطقه در "طبقه بین المللی" وجود دارد. بلوک های اسکله».

4.9. آیا امکان استرداد مالیات (Tax-refund) وجود دارد؟
بازپرداخت مالیات را می توان در فرودگاه استانبول انجام داد. دفاتر بازپرداخت مالیات هم در سمت زمین طبقه خروجی و هم پشت پاسپورت در طبقه خروجی قرار خواهند گرفت.

4.10. آیا خدمات پارکینگ و نوکر وجود خواهد داشت؟ هزینه ها چگونه خواهد بود؟
با توجه به ظرفیت فرودگاه استانبول، پارکینگی با ظرفیت 7 وسیله نقلیه با هزینه 24 ساعته در نظر گرفته شده است. پارکینگ 40.000 نفری به عنوان پارکینگ بسته و پارکینگ 18.000 نفری به عنوان پارکینگ روباز خدمت خواهد کرد. تعیین هزینه ها بر عهده اپراتور فرودگاه می باشد.

4.11. آیا می توان در فرودگاه استانبول اعلام کرد؟
این اعلام در فرودگاه استانبول مانند سایر فرودگاه‌ها انجام خواهد شد. اطلاعیه ها به صورت محلی و با حجم کم انجام می شود. به عنوان مثال؛ اگر اعلامیه ای در گیت F5 انجام شود، کسانی که در گیت F6 یا F4 هستند این اطلاعیه را نمی شنوند. اطلاعیه ها به زبان ترکی و انگلیسی انجام خواهد شد.

4.12. آیا در فرودگاه استانبول منطقه ای برای تماشای هواپیما، تماشای نشست و برخاست و گرفتن عکس و فیلم وجود خواهد داشت؟
در فرودگاه بخشی برای رصد وجود خواهد داشت، اما بخش جداگانه ای برای تماشای پروازها وجود نخواهد داشت.

4.13. آیا مناطق ویژه ای برای کودکان وجود خواهد داشت؟
مراقبت های ویژه و زمین های بازی برای کودکان وجود خواهد داشت. در مجموع 5 متر مربع زمین بازی کودکان در 855 منطقه مختلف وجود خواهد داشت. در هر منطقه، 2 اتاق خانوادگی با توالت وجود خواهد داشت. از برنامه های نقشه می توان برای اطلاعات مکان و حمل و نقل آنها استفاده کرد.

4.14. آیا می توان کالسکه را بین ترمینال ها اجاره کرد؟
اطلاعات را می توان از نقاط اطلاع رسانی مسافران به دست آورد.

4.15. آیا مکانی برای چاپ در فرودگاه استانبول وجود خواهد داشت؟
برنامه‌ریزی شده است که چاپخانه‌هایی را در محل ورود به طبقه خروجی ترمینال و در سالن استقبال کنندگان طبقه ورودی ترمینال باز کنند.

4.16. آیا مسافران فرصت دوش گرفتن در فرودگاه استانبول را خواهند داشت؟
امکانات دوش در هتل فرودگاه واقع در ترمینال وجود خواهد داشت.

5- سوالات در مورد پروازها

5.1. آیا پروازهای فرودگاه آتاتورک استانبول ادامه خواهد داشت؟
تا زمان تکمیل عملیات جابجایی ترکیش ایرلاینز از فرودگاه آتاتورک استانبول به فرودگاه استانبول در تاریخ 6 آوریل 2019، پروازهای موجود از فرودگاه آتاتورک استانبول ادامه خواهد داشت.

5.2. کدام خطوط هوایی از فرودگاه استانبول پروازهای برنامه ریزی شده انجام می دهند و نقاط پروازی آنها کجا خواهد بود؟
ترکیش ایرلاینز در فرودگاه استانبول بیش از پیش گسترش خواهد یافت و این فرصت را خواهد داشت که به مقاصد بیشتری پرواز کند. خطوط هوایی فعال در فرودگاه آتاتورک استانبول نیز در فرودگاه استانبول مستقر خواهند شد و هیچ تفاوت عملیاتی وجود نخواهد داشت. برای اطلاعات دقیق، IGA https://www.istanbulhavalimani.com/tr از طریق وب سایت در دسترس است.

6- سوالات در مورد باربری ترکیه

6.1. چه تغییراتی در مورد AWB وجود خواهد داشت؟
یک اداره گمرک در هر دو فرودگاه وجود خواهد داشت. به همین دلیل تا زمانی که عملیات جابجایی ترکیش ایرلاینز انجام نشود، باید برای محموله های ورودی به فرودگاه استانبول کد «ISL» و برای کسانی که به فرودگاه آتاتورک استانبول می رسند، کد «IST» تولید شود.
پس از انجام عملیات جابجایی ترکیش ایرلاینز، کد IST برای محموله های وارد شده به فرودگاه استانبول و کد ISL برای کسانی که به فرودگاه آتاتورک استانبول می رسند باید تولید شود.

6.2. آیا کامیون ها جی پی اس دارند؟ چگونه محموله ها ردیابی خواهند شد؟
شرکت کامیون که حمل و نقل بین بنادر را بر عهده دارد، یک مرکز هماهنگی در تاسیسات موجود ما خواهد داشت و از اینجا به طور مستمر بر ردیابی حرکت کامیون نظارت خواهد داشت. آنها با تیم هماهنگی تشکیل شده در سمت بار در تماس خواهند بود. در عین حال، کلیه فرآیندها تحت نظارت گروه واکنش اضطراری انتقالی خواهد بود. تمامی کامیون هایی که در فرآیند حمل و نقل شرکت کامیونت که بین بنادر حمل می کنند در خدمت خواهند بود، دارای دستگاه جی پی اس خواهند بود و از این طریق می توان محموله ها را در حین حمل و نقل زمینی رهگیری کرد.

6.3. آیا تغییراتی در زمان انتخاب حمل و نقل ایجاد خواهد شد؟
از آنجایی که پس از عملیات جابجایی ترکیش ایرلاینز، بار در هر دو فرودگاه پذیرفته می شود، هیچ تغییری در دوره های آپشن ایجاد نخواهد شد.

6.4. زمان اتصال و وضعیت تخلیه برنامه های TK Plus چگونه خواهد بود؟ آیا TK Plus فقط PAX به PAX (بین هواپیماهای مسافربری) یا Freighter to Freighter (بین هواپیماهای باری) خواهد بود؟
برنامه TK Plus اولویت را به محموله ای که باید بین بنادر حمل شود، می دهد، مانند PAX به PAX (مسافر-مسافر)، FRE به FRE (محموله-محموله).

6.5. آیا تیم های پیگیری جداگانه ای در هر دو پورت وجود خواهد داشت که می توان مستقیماً هر چند به طور موقت با آنها تماس گرفت؟ (مانند tracing-pax (هواپیمای مسافربری ردیابی)، tracing-truck (کامیون ردیاب)، tracing-freighter (هواپیمای باری ردیابی))
خدمات ردیابی برای تمامی فرآیندها ارائه خواهد شد.

6.6. در حمل و نقل ویژه بار چه اقدامات اضافی باید انجام شود؟ تعداد کافی درجه حرارت قابل تنظیم، امنیت خصوصی و غیره برای حمل و نقل بار ویژه. آیا کامیون موجود است؟
تمامی محموله هایی که قرار است بین فرودگاه ها جابه جا شوند، تجزیه و تحلیل شده اند. بر اساس نتایج این تجزیه و تحلیل، سفرهای کامیون دارای گواهی کنترل دما به گونه ای برنامه ریزی شده است که فرآیند انتقال را مختل نکند و زمان اتصال را کوتاه نگه دارد. تمامی کامیون های ما جعبه های بسته بوده و توسط جی پی اس ردیابی می شود و حمل و نقل با خودروهای پلمپ شده و زیر نظر گمرک و امنیت انجام می شود.

6.7. تاریخ انتقال بخش بار به فرودگاه استانبول چه زمانی است؟
تاسیسات بار ماهواره ای ما در فرودگاه استانبول پس از عملیات جابجایی ترکیش ایرلاینز افتتاح خواهد شد و عملیات باربری هواپیماهای مسافربری از اینجا مدیریت خواهد شد. تا زمانی که امکانات اصلی بار ما تکمیل شود، عملیات باربری اصلی از فرودگاه آتاتورک استانبول ادامه خواهد داشت.

6.8. آیا در حین جابجایی ترانزیت محموله در داخل ترکیه، مدرک اضافی وجود دارد که مشتری باید از نظر قوانین گمرکی ارائه کند؟
در صورت نیاز به اظهارنامه، فاکتور کالا الزامی است، اما در صورت عدم اظهار، از نظر گمرکی نیازی به سند دیگری نخواهد بود.

6.9. تشریفات گمرکی کجا و چگونه پیش خواهد رفت؟
در هر دو فرودگاه یک اداره گمرکی وجود خواهد داشت. معاملات واردات و صادرات با عملیات فعلی ادامه خواهد داشت. به منظور تسهیل در مراحل عملیاتی محموله های بین فرودگاهی، درخواست های لازم از وزارت گمرک انجام شده و روند با موفقیت مدیریت خواهد شد.

6.10. در حین انتقال محموله های بین المللی به استانبول، گزینه و رزرو محموله های جزئی که باید از فرودگاه های مختلف با همان AWB حرکت کنند، چگونه محقق می شود؟
بخش های خاصی از محموله می توانند در فرودگاه های مختلف فرود آیند. در حالی که AWB در حال ویرایش است، بر اساس ایستگاه مبدا و مقصد مرتب می شود، نقاط انتقال در AWB نشان داده نمی شوند. اگر در مرحله رزرواسیون، اتصالات به گونه ای باشد که در حین ایجاد مسیر، فاصله ای بین نقاط وجود نداشته باشد، تا زمانی که همان مقصد وجود داشته باشد، مشکلی وجود نخواهد داشت.

6.11. چگونه پیش هشدار داده می شود؟ فرودگاه استانبول - فرودگاه آتاتورک استانبول با هم؟
از آنجایی که مسافر در فرودگاه استانبول و هواپیماهای باربری در فرودگاه آتاتورک استانبول خواهند بود، در هر هواپیمایی که بار حمل می شود به آدرس های ایمیل مربوطه ارسال می شود. آدرس های ایمیل جداگانه ایجاد خواهد شد.

6.12. چرا با استفاده از دو فرودگاه به این شکل کار کنید؟ دلیل این روند چیست؟
تاسیسات اصلی بار ما که در فرودگاه استانبول ساخته شده است یکی از بزرگترین تاسیسات بار در جهان خواهد بود و عملیاتی شامل دو فرودگاه در اولین دوره انجام خواهد شد تا فرآیندهای آزمایشی تاسیسات ما که مجهز به سیستم های جدید اتوماسیون ویژه

6.13. آیا فرودگاه استانبول زیرساخت های فنی دیگری در فرودگاه آتاتورک استانبول خواهد داشت؟ به عنوان مثال، آیا مکان های افزودنی برای Envirotainer و بارکدخوان وجود خواهد داشت؟ آیا همین شرایط رعایت خواهد شد؟
بله همین شرایط رعایت خواهد شد.

6.14. آیا برنامه TK Plus ادامه می یابد یا به طور موقت توسط پخش خصوصی به حالت تعلیق در می آید؟
برنامه TK Plus ادامه خواهد یافت.

6.15. تعرفه کامیون چگونه خواهد بود؟
تعرفه کامیون برای به حداقل رساندن زمان اتصال و بهینه سازی حجم ذخیره سازی عملیاتی تعیین شده است. مدلی برای رفع این نیاز ایجاد شده است، به خصوص برای محصولات ما که نیاز به زمان اتصال کوتاه دارند.

6.16. آیا در طول عملیات جابجایی ترکیش ایرلاینز برای تمامی محموله ها تحریم اعمال می شود؟
اگرچه هیچ تحریمی وجود ندارد، اما برنامه ریزی با در نظر گرفتن محدودیت/توقف پروازها در طول عملیات جابجایی ترکیش ایرلاینز انجام خواهد شد. اقدامات لازم برای حفظ کیفیت خدمات ما در بالاترین سطح انجام خواهد شد.

6.17. آیا سفری با کامیون به آنکارا و ازمیر انجام خواهد شد؟ اگر چنین است، از کدام فرودگاه استفاده خواهد شد؟
محموله هایی که با هواپیمای باری وارد می شوند با کامیون از فرودگاه آتاتورک استانبول به مقاصد داخلی منتقل می شوند. محموله هایی که باید با هواپیماهای مسافربری و کامیونی به مقاصد داخلی حمل شوند، بیشتر با پروازهای هواپیماهای مسافربری داخلی حمل خواهند شد.

6.18. امنیت کامل محموله بین دو فرودگاه چگونه تامین خواهد شد؟
شرکت حمل‌ونقلی که محموله‌های موضوع فرآیند انتقال را حمل می‌کند دارای گواهینامه‌های مورد قبول مقامات هواپیمایی مربوطه خواهد بود. بارگیری روی کامیون های باکس انجام می شود و محموله با پلمپ شدن زیر نظر افسر گمرک، پرسنل TK و حراست حمل می شود. کامیون هایی که قرار است حمل شوند نیز در محدوده سیستم هایی مانند GPS و geo-fencing ردیابی می شوند.

6.19. ارتباط بین فرودگاه استانبول، فرودگاه آتاتورک استانبول و فرودگاه صبیحه گوکچن استانبول چگونه فراهم خواهد شد؟
حمل و نقل بین فرودگاه استانبول و فرودگاه آتاتورک استانبول با کامیون انجام خواهد شد. تغییری در روند انتقال به فرودگاه سابیها گوکچن استانبول ایجاد نخواهد شد.

6.20. در فاز اول کدام پروازها در فرودگاه استانبول و کدام پروازها در فرودگاه آتاتورک استانبول انجام می شود؟
در مرحله اول پروازهای باری از فرودگاه آتاتورک استانبول و پروازهای مسافری از فرودگاه استانبول انجام خواهد شد.

6.21. آیا پذیرش و جابجایی بار از هر دو فرودگاه انجام می شود؟
بله، فرآیندهای پذیرش و جابجایی بار در هر دو فرودگاه انجام خواهد شد.

6.22. فاصله/زمان بین ترمینال باری فعلی و فرودگاه استانبول چقدر است؟
فاصله فرودگاه استانبول تا ساختمان ترمینال باری فعلی تقریباً 45 کیلومتر است. میانگین زمان حمل و نقل بین بنادر در مسیری که ترافیک زیادی ندارد 1,5 ساعت است. اما در بررسی های انجام شده این تعداد با در نظر گرفتن ترافیک بیشتر گرفته شد و بر این اساس تعداد خودروها مشخص شد.

6.23. آیا نوآوری در ترمینال باری جدید (زیرساخت های انتقال به بندر، خدمات ریلی و ...) وجود خواهد داشت؟
در آینده مدل انتقالی شامل زمینی، هوایی، دریایی و ریلی امکان پذیر خواهد بود اما در وهله اول فقط ارتباط جاده ای ارائه خواهد شد.

6.24. آیا در دوره میانی بین مبادلات ترمینال باری قدیم و جدید نیز همین کیفیت خدمات ارائه خواهد شد؟
فرآیند حمل و نقل زمینی توسط پرسنل آموزش دیده ما با دقت بارگیری هواپیما انجام خواهد شد. تمامی تدابیر امنیتی لازم اتخاذ خواهد شد و استانداردهای ملی و بین المللی مربوطه رعایت خواهد شد. بنابراین تفاوتی از نظر استانداردهای خدماتی در این فرآیند وجود نخواهد داشت.

6.25. چه زمانی محموله به فرودگاه استانبول منتقل می شود؟
عملیات هواپیماهای مسافربری در فرودگاه استانبول انجام خواهد شد. پروازهای باری برای مدتی از فرودگاه آتاتورک استانبول انجام می شود. اینترلینک ها تغییر نخواهند کرد. افزایش ظرفیت با استفاده همزمان از دو فرودگاه محقق خواهد شد. پس از تکمیل، فضای باری به وسعت 165.000 متر مربع به بهره برداری می رسد.

6.26. اجساد از خارج یا داخل به استانبول به کدام فرودگاه آورده می شود؟
مراسم تشییع جنازه تا زمان عملیات جابجایی ترکیش ایرلاینز به فرودگاه آتاتورک استانبول آورده خواهد شد. جزئیات و تغییرات مربوطه در طول عملیات به تفصیل به اطلاع مسافران خواهد رسید.

7- سوال در مورد چمدان و وسایل گم شده

7.1. آیا اداره بارگیری وجود خواهد داشت که بتوان چمدان ها را در آن جا گذاشت؟
در سالن ورودی ترمینال 2 دفتر حمل چمدان در نقاط جداگانه وجود خواهد داشت. همچنین قفسه‌های الکترونیکی چمدان‌ها در طبقه خروجی ترمینال وجود خواهد داشت.

7.2. آیا چرخ دستی برای حمل بار وجود خواهد داشت؟ مکان آنها کجاست؟
یک چرخ دستی برای حمل بار وجود خواهد داشت. 3.500 گاری بار در سمت زمین (قبل از کنترل گذرنامه) و 1.500 در سمت هوایی (پس از کنترل گذرنامه) وجود خواهد داشت.

7.3. در صورت گم شدن چمدان چه باید کرد؟ چه اطلاعاتی برای ثبت ادعای اموال گمشده مورد نیاز است؟
به لطف سیستم جدید ردیابی اسکن چمدان، بارکد چمدان بلافاصله هنگام تحویل گرفتن مسافران ما در اینجا شناسایی می شود. چمدان های اسکن شده به طور مداوم کنترل می شوند. در صورت خساراتی که ممکن است در فرودگاه استانبول اتفاق بیفتد، "دفتر گم شده و پیدا شده" را می توان در صفحه مشکلات چمدان در وب سایت ترکیش ایرلاینز ردیابی کرد.

7.4. چگونه به "دفتر گم شده و پیدا شده" برسیم؟ اقلام گم شده کجا بازیابی می شوند؟ از کجا می توان از وضعیت فعلی مطالبات اموال گمشده مطلع شد؟ برای اقلام گمشده حاوی اطلاعات شخصی چه اتفاقی می افتد؟
می توانید با مراجعه به فرودگاه تلفنی یا حضوری به دفتر گمشده و گمشده مراجعه کنید. مکان "دفتر گم شده و پیدا شده" در فرودگاه استانبول را می توان با مسیرها، نقشه ها و برنامه های کاربردی پیدا کرد. شما می توانید کالای پیدا شده خود را از "دفتر گم شده و پیدا شده" در مقابل یک امضا دریافت کنید و با تماس با "دفتر گم شده و پیدا شده" از وضعیت کالای خود مطلع شوید. موارد حاوی اطلاعات شخصی نیز محافظت و ذخیره می شوند.

7.5. آیا شیر مادر از قانون مایعات مستثنی است؟
در چمدان های دستی، مایع 100 لیتری در بسته های 1 میلی لیتری قابل حمل است، مشروط بر اینکه در کیسه در بسته باشد. محصولات مایع غیر از این باید همراه با چمدان به محموله داده شود.

7.6. آیا می توان غذا یا نوشیدنی را در چمدان دستی گذاشت؟
در چمدان های دستی، ژل مایع و آئروسل را می توان در کیسه های مهر و موم شده 1 لیتری و در ظروف حداکثر 100 میلی لیتری حمل کرد. مایعات و غذاها و نوشیدنی‌های مشابه در ظروف بزرگ‌تر از 100 میلی‌لیتر باید به چمدان سفر داده شود. اطلاعات موجود در وب سایت و برنامه های تلفن همراه را می توان برای قوانین مربوط به حمل و نقل مواد غذایی خشک استفاده کرد.

7.7. چه اتفاقی می افتد زمانی که یک شناسه در ایست بازرسی باقی می ماند؟
می توان درخواستی را به "دفتر گم شده و پیدا شده" ارسال کرد.

7.8. محدودیت وزن چمدان چقدر است؟
شما می توانید اطلاعات دقیق در مورد محدودیت وزن چمدان را در وب سایت، مراکز تماس و دفاتر فروش ما دریافت کنید. https://www.turkishairlines.com/tr-tr/bilgi-edin/bagaj/index.html

7.9. قوانین پرواز با حیوانات خانگی چیست؟ آیا هزینه اضافی لازم است؟
اطلاعات در مورد این موضوع https://www.turkishairlines.com/tr-nl/bilgi-edin/evcil-hayvanlarla-yolculuk/index.html موجود در صفحه

7.10. آیا می توانم دستگاه آپنه خواب را با خود ببرم؟
می توانید از مرکز تماس ترکیش ایرلاینز در این زمینه پشتیبانی دقیق دریافت کنید. (444 0 849)

8- سوالات امنیتی

8.1. آیا روش تایید امنیتی متفاوت خواهد بود؟
1 منطقه کنترل در فرودگاه استانبول، 1 سمت زمینی (قبل از کنترل پاسپورت) و 2 سمت هوایی (پس از کنترل پاسپورت) وجود خواهد داشت. در فرودگاه، تشخیص خطر با دستگاه های اشعه ایکس با فناوری پیشرفته، دوربین های حرارتی و آشکارسازهای فناوری پیشرفته تسهیل می شود و زمان عملیات کوتاه می شود.

8.2. آیا می توان در طول پرواز از فرودگاه استانبول از اینترنت استفاده کرد؟
با توجه به تجهیزات فنی هواپیمای ترکیش ایرلاینز، امکان استفاده از وای فای وجود خواهد داشت.

8.3. اسکنر تمام بدن چگونه کار می کند، آیا ایمن است؟ چگونه از اطلاعات شخصی در حین اسکن محافظت می شود؟
برای اطلاعات در مورد رویه های امنیتی می توان از نقاط اطلاعات مسافران استفاده کرد.

8.4. محدودیت های اندازه برای کیف های دستی چیست؟
2340چمدان دستی 55 سانتی متری را می توان به داخل کابین برد.

8.5. آیا می توان آلات موسیقی را سوار کرد؟
اطلاعات در مورد این موضوع https://www.turkishairlines.com/tr-at/bilgi-edin/muzik-ekipmanlari/index.html در آدرس موجود است

8.6. آیا پیرسینگ ها باید در حین جستجو برداشته شوند؟
خیر، نیازی به برداشتن سوراخ نیست.

8.7. آیا اطلاعات بیشتری وجود دارد که مسافرانی که با دارو سفر می کنند باید بدانند؟
حمل مایعات در هواپیما به جز 100 میلی لیتر مایع مشروط بر اینکه در کیسه در بسته باشد ممنوع است. داروهای غلات را می توان در چمدان دستی مصرف کرد.

8.8. تکلیف اسلحه های پیدا شده در کیف های رها شده در فرودگاه استانبول چه می شود؟
سلاح های رها شده در فرودگاه توسط نیروهای امنیتی ضبط و دریافت می شود.

8.9. چه اتفاقی برای اقلام باقی مانده در پست های بازرسی امنیتی می افتد؟ آیا فرآیندی وجود دارد؟
اقلام فراموش شده در ایست های بازرسی امنیتی به "دفتر گم شده و پیدا شده" تحویل داده می شود.

8.10. آیا مسافرانی که با کیسه استومی سفر می کنند، هنگام عبور از امنیت باید کیف را خارج کنند؟
استثنائات به همان روشی که در همه فرودگاه ها انجام می شود، انجام می شود.

8.11. مسافران با وسایل پزشکی داخلی یا خارجی مانند ضربان ساز یا ایمپلنت فلزی از امنیت عبور می کنند، روش کار چگونه است؟
استثنائات به همان روشی که در همه فرودگاه ها انجام می شود، انجام می شود.

8.12. برای اینکه دستگاه اشعه ایکس اخطار ندهد چه باید کرد؟ جستجوی دستی در چه شرایطی انجام می شود؟
دستگاه های اشعه ایکس در فرودگاه استانبول به دلایل امنیتی دارای حساسیت بالایی خواهند بود. اجسام فلزی، جاکلیدی، سکه و غیره را روی مسافران حمل نکنید. اگر اشیا وجود داشته باشد، اخطار می دهند. نگهبانان امنیتی نیز در صورت لزوم می توانند به صورت دستی جستجو کنند.

8.13. آیا می توان با بارکد موبایل بدون کارت پرواز سوار هواپیما شد؟
همچنین امکان سوار شدن به هواپیما با بارکد موبایل جایگزین کارت پرواز نیز وجود دارد.

8.14. آیا مسافرانی که هویت خود را فراموش می کنند می توانند از غربالگری امنیتی عبور کنند؟
عبور بدون هویت امکان پذیر نیست. به دلایل امنیتی، شناسه اصلی باید ارائه شود.

8.15. آیا نشان دادن شناسنامه از دولت الکترونیک کافی است؟
سند نشان داده شده از دولت الکترونیکی معتبر نیست زیرا اصل شناسنامه نیست.

8.16. اگر مشخص شود مسافر با محصولی سفر می کند که مواد خطرناک محسوب می شود، چه؟
اگر محصولی که ماده خطرناک تلقی می شود، کشف شود، مصادره و توقیف می شود.

ب) سوالات مربوط به حمل و نقل توسط خطوط هوایی ترکیه

1- سوالات عمومی ترکیش ایرلاین

1.1. آیا ترکیش ایرلاینز تنها پس از انتقال از فرودگاه استانبول پرواز می کند؟
از ساعت 6:2019 روز 14 آوریل 00، ترکیش ایرلاینز تمامی پروازهای برنامه ریزی شده خود را از فرودگاه آتاتورک استانبول از فرودگاه استانبول انجام خواهد داد.
با این حال، پروازهای فعلی ما به و از فرودگاه سابیها گوکچن استانبول طبق برنامه ادامه خواهد داشت.

1.2. باجه های ورود ترکیش ایرلاینز کجا خواهند بود؟
پیشخوان ها در مناطق D، E، F، G، HJ، K، L در ساختمان ترمینال اصلی قرار خواهند گرفت. از برنامه های نقشه می توان برای مکان و اطلاعات حمل و نقل همه مکان ها در فرودگاه استانبول استفاده کرد و مسیرهای داخل منطقه را می توان دنبال کرد.

1.3. آیا باجه‌های خود چک‌این و سلف بارانداز جدا خواهند بود و کجا؟
نقاط ثبت نام و تحویل چمدان خود در باجه های E، F و L قرار دارند.

1.4. آیا در پروازهای داخلی و خارجی سالن و سالن CIP وجود خواهد داشت؟ کجا خواهد بود؟
15.500 سالن مسافربری خصوصی با مساحت 5 متر مربع در ترمینال خطوط هوایی ترکیش وجود دارد که از این تعداد، طبقه مسافری خروجی، سالن داخلی 3.500 متر مربع، طبقه مسافر ورودی، سالن مسافری ورودی، 1.000 متر مربع، و خروجی های بین المللی 1.800 متر مربع است. طبقه نیم طبقه (طبقه H) سالن تجاری در فضایی به مساحت 4.600 متر مربع و سالن پروازهای مکرر در مساحت 4.600 متر مربع در سالن اصلی خدمت می کنند.

علاوه بر این، "IGA Private Passenger Lounge"، "Other Airline Private Passenger Lounge" و "Star Alliance Private Passenger Lounge" در طبقه "مسافر خروجی" خدمت خواهند کرد. از برنامه های نقشه می توان برای مکان و اطلاعات حمل و نقل همه مکان ها در فرودگاه استانبول استفاده کرد و مسیرهای داخل منطقه را می توان دنبال کرد.

2- سوالات در مورد جابجایی و پرواز

2.1. ترکیش ایرلاینز چه زمانی حمل می شود؟
ترکیش ایرلاینز پروازهای خود را در فرودگاه استانبول در 29 اکتبر 2018 آغاز کرد. عملیات جابجایی ترکیش ایرلاینز به فرودگاه استانبول از 6 آوریل 2019 ساعت 02:00 آغاز می شود و از 6 آوریل 2019، ساعت 14:00، کلیه پروازهای برنامه ریزی شده ترکیش ایرلاینز از فرودگاه آتاتورک استانبول از فرودگاه استانبول انجام می شود. .

2.2. آیا ترکیش ایرلاینز در طول فرآیند جابجایی پروازهای خود را به طور کامل متوقف خواهد کرد؟ چند ساعت پروازی وجود ندارد؟
در طول عملیات جابجایی از فرودگاه آتاتورک استانبول، پروازها بین ساعت 6:2019 شب تا 02:00 روز 14 آوریل 00 به طور کامل متوقف می شوند و از ساعت 6:2019 روز 14 آوریل 00، پروازها طبق برنامه از فرودگاه استانبول انجام می شود. .

2.3. ترکیش ایرلاینز چه زمانی می تواند با ظرفیت کامل در فرودگاه استانبول پرواز کند؟
ترکیش ایرلاینز طبق برنامه از ساعت 6:2019 روز 14 آوریل 00 پروازهای خود را از فرودگاه استانبول انجام خواهد داد.

2.4. آیا تاخیری در پروازهای فرودگاه استانبول وجود دارد؟
طبق برنامه های تعرفه ای تاخیر پیش بینی نشده است. در صورت تاخیر به دلیل شرایط جوی فوق العاده و یا دلایل عملیاتی به مسافران اطلاع داده می شود. خدمات با استانداردهای بین المللی ارائه می شود و نهایت دقت برای اطمینان از به موقع بودن پروازها انجام می شود.

2.5. از کجا می توانم در مورد تاخیر در پرواز یاد بگیرم؟
فرودگاه استانبول دارای صفحه نمایش های زیادی است که جزئیات پروازها را نشان می دهد. نقاط پرواز، ساعات، تاخیر و غیره اطلاعات را می توان از این صفحه نمایش ها و برنامه ها دنبال کرد.

2.6. در صورت تاخیر یا کنسلی پرواز با چه کسی تماس بگیریم؟
در صورت تاخیر یا کنسلی می توان مستقیما با دفاتر فروش و یا آژانسی که بلیط را از آن خریداری کرده است تماس گرفت.

2.7. حقوق مسافرانی که بلیط پروازهای کنسل شده را خریداری کرده اند چیست؟
طبق قوانین بین المللی حمل و نقل هوایی، مسافران می توانند در چارچوب قوانین تعیین شده حقوق خود را مطالبه کنند.

2.8. اولین پروازها (داخلی و بین المللی) کجا خواهند بود؟
از 29 اکتبر 2018، اولین پروازها از فرودگاه استانبول توسط ترکیش ایرلاینز به آنکارا، آنتالیا، ازمیر، آذربایجان (باکو) و TRNC (ارجان) آغاز شد.

2.9. آیا تعداد مقاصدی که ترکیش ایرلاینز پرواز می کند افزایش می یابد؟
ترکیش ایرلاینز در راستای اهداف 2023 خود، تعداد پروازها و مقاصد را افزایش داده و فرصت های پروازی را به مقاصد بیشتری فراهم می کند.

2.10. چند ساعت قبل از زمان پرواز باید به فرودگاه استانبول رسید؟
برای پروازهای داخلی حداقل 2 ساعت قبل و برای پروازهای خارجی حداقل 3 ساعت قبل در فرودگاه لازم است.

2.11. از کجا/چگونه می توانم برای پرواز از فرودگاه استانبول بلیط بخرم؟
خرید بلیط از طریق تمامی کانال های فروش امکان پذیر است.

2.12. مالیات منطقه فرودگاه استانبول چگونه خواهد بود، آیا قیمت بلیط را افزایش می دهد؟
همه فرودگاه ها مالیات منطقه ای متفاوتی دارند. قیمت بلیط بسته به منطقه زمانی پرواز ممکن است متفاوت باشد.

3- سوال در مورد خدمات

3.1. آیا اپلیکیشن Miles&Smiles ادامه خواهد داشت؟ آیا امتیازات اضافی وجود خواهد داشت؟
اپلیکیشن Miles&Smiles به همین ترتیب ادامه خواهد داشت. تلاش های ما برای ارائه خدمات بهتر و امتیازات اضافی برای همه اعضایمان ادامه دارد.

3.2. آیا می توان در فرودگاه استانبول عضو Miles&Smiles شد؟ از کجا میشه اطلاعات گرفت؟
برای درخواست عضویت Miles&Smiles، اطلاعات را می توان از میزهای M&S در فرودگاه، پیشخوان ها و دفاتر فروش ترکیش ایرلاینز و درخواست عضویت دریافت کرد. برای اطلاعات دقیق www.turkishairlines.com وب سایت قابل بازدید است.

3.3. آیا ترکیش ایرلاینز به ارائه وعده های غذایی در پروازها ادامه می دهد؟
طبق معمول، ترکیش ایرلاینز به مسافران خود خدمات پذیرایی برنده جایزه را در پروازها ارائه می دهد.

ج) سوالات در مورد مدیریت فرودگاه استانبول (IGA)

1.1. چند شرکت هواپیمایی در فرودگاه استانبول حضور خواهند داشت؟
تمامی خطوط هوایی فعال در فرودگاه آتاتورک استانبول نیز در فرودگاه استانبول مستقر خواهند شد. بر اساس تصمیم اپراتور و DHMI، خطوط هوایی مختلف نیز قادر به پرواز خواهند بود.

1.2. خطوط هوایی و مقصدهای آنها پروازهای برنامه ریزی شده از فرودگاه استانبول را انجام می دهند؟
تمامی خطوط هوایی فعال در فرودگاه آتاتورک استانبول نیز در فرودگاه استانبول مستقر خواهند شد. اطلاعات در مورد خطوط هوایی و مقاصد https://www.dhmi.gov.tr قابل دسترسی است.

1.3. در فرودگاه استانبول که 1,8 کیلومتر مساحت پیاده روی در ترمینال دارد، چه اقداماتی برای تسهیل زندگی مسافران و کارمندان انجام شده است؟ (مانند ناوبری، جهت یابی…)
خدمات سلف سرویس برای مسافران ارائه خواهد شد. کیوسک‌های «سلف چک‌این»، «سیستم تخلیه کیف سلف‌سرویس»، «سیستم پاسپورت خودکار» و «دروازه سواری خودکار-انتقال به هواپیما» عملیاتی خواهند شد. علاوه بر این، سیستم ناوبری داخلی در ترمینال و پارکینگ فعال می شود و با ناوبری خارجی (ناوبری در فضای باز) یکپارچه می شود تا مسیر خانه به هواپیما را فراهم کند. با خدماتی که قرار است در اپلیکیشن موبایل گنجانده شود، اطلاعات فوری پرواز «مخصوص آن مسافر» به همراه کارت پرواز وزن شده توسط مسافر، «اعلان فشاری» برای اطلاع از تبلیغات درون ترمینال و اطلاعات مختلف مانند حمل و نقل و اسکان در مناطق پایانه فراهم خواهد شد. جابجایی های درون ترمینالی کارکنان با "سیستم های دسترسی بیومتریک" ایمن تر و سریعتر انجام می شود.

1.4. چه مکانیزمی در فرودگاه برای افراد کم بینا وجود خواهد داشت؟
برای افراد کم بینا، جاده های ملموس در کف ترمینال ساخته می شود.

1.5. آیا برای مسافران مسن احتیاط می کنید؟
مناطق ویژه ای در جزایر پذیرش برای مسافران سالمند/معلول برای دریافت خدمات وجود خواهد داشت، و خدمات وانت باگ (وسیله نقلیه شخصی) از دروازه ترمینال وجود خواهد داشت.

1.6. ظرفیت مسافری سالانه فرودگاه استانبول چقدر خواهد بود؟
در پایان فاز یک به ظرفیت 1 میلیون و سپس 90 میلیون و 120 میلیون مسافر خواهد رسید. وقتی تمام فازها تکمیل شود (150 باند و 6 ساختمان ترمینال) 2 میلیون می شود.

1.7. آیا برای رانندگان تاکسی که در منطقه کار خواهند کرد، آموزش هایی برگزار خواهد شد؟
کار رانندگان تاکسی در منطقه برای اخذ گواهینامه A1 از دوره های زبان انگلیسی و تمدید گواهینامه در دوره های خاص اجباری شده است.

1.8. چقدر طول می کشد تا با وسایل نقلیه عمومی به مرکز شهر برسید؟
Gayrettepe – خط مترو فرودگاه استانبول و Halkalı - کار روی خط مترو فرودگاه استانبول توسط وزارت حمل و نقل و زیرساخت ادامه دارد. جزئیات در مورد حمل و نقل از نقاط مختلف استانبول انجام شود. http://www.otobus.istanbul/ قابل دسترسی است.

1.9. آیا تاکسی های ویژه ای در فرودگاه استانبول وجود خواهد داشت؟
طرحی که آن را از سایر تاکسی ها متمایز کند در حال تهیه است. تعاونی تاکسیرانی به فعالیت خود ادامه می دهد.

1.10. آیا مطالعات شبیه سازی برای کارگران زمینی انجام می شود؟
مطالعات شبیه سازی خدمات زمینی و سایر واحدها در محیط واقعی ادامه دارد. علاوه بر این، آموزش های جامع نیز ادامه دارد.

1.11. آیا مطالعاتی در مورد علائم مسیریابی استانبول به فرودگاه استانبول انجام شده است؟ با بزرگراه ها و شهرداری کلانشهر استانبول در این زمینه چه می شود؟
مطالعات و سرمایه گذاری های IMM، IETT، وزارت حمل و نقل و زیرساخت به منظور ارائه جهت گیری صحیح در حمل و نقل ادامه دارد. تمامی راه های ارتباطی در محدوده اداره کل راهداری می باشد. در تمامی این جاده ها تابلوهای جهت فرودگاه استانبول در نقاط لازم نصب شده است.

1.12. آیا مطالعه خاصی در مورد اطلاعات/جهت در مورد مکان گیت های پرواز و سایر امکانات در فرودگاه استانبول وجود دارد؟
به طور متوسط ​​9.000 تابلوی راهنما در ترمینال وجود دارد. رنگ ها و علائم روی تابلوها مطابق با استانداردهای بین المللی و به روشی ساده و قابل درک برای مسافران خواهد بود.

1.13. چه نوع آموزش، اطلاع رسانی و فعالیت های تبلیغاتی برای خطوط هوایی خواهید داشت؟
تمامی تمرین ها، شبیه سازی ها، کاربردهای میدانی و جلسات توجیهی با هماهنگی اپراتور فرودگاه (IGA) ادامه دارد.

1.14. تست‌های سازگاری زیرساخت‌های فناوری اطلاعات زیرساخت‌های فناوری اطلاعات فرودگاه استانبول و ذینفعان مانند خطوط هوایی و اداره کل هواپیمایی کشوری چه زمانی انجام می‌شود؟
آزمایش ها با شرکت های هواپیمایی داخلی و شرکت های خدمات زمینی ادامه دارد.

1.15. آیا این درست است که این برج برای مدتی از فرودگاه آتاتورک استانبول خدمت می کند؟
خیر، ساخت برج به پایان رسیده است و توسط İGA به سازمان فرودگاه های دولتی تحویل داده شده است.

1.16. چه مدت از فناوری در فرودگاه استانبول استفاده می شود؟
در فرودگاه استانبول بهترین تجربه مشتری با استفاده از پیشرفته ترین فناوری ها در تمامی زمینه ها ارائه خواهد شد.

1.17. فرودگاه استانبول افتتاح خواهد شد، اما ساخت مناطق باقی مانده در منطقه ادامه خواهد داشت. آیا این مشکل در حمل و نقل ایجاد می کند؟ تدابیر شما برای این امر چیست؟
ساخت فرودگاه استانبول تا پایان فوریه به پایان می رسد. تمام اقدامات برای اطمینان از ایمنی مسافران و پروازها انجام خواهد شد. (منبع: خاطرات گردشگری)